豐巢道歉聲明 免費保管時長延長至18小時

作者: sulong2  2020-05-18 08:28 [查查吧]:www.djlmt.com

  5月15日,蜂巢官方微博發布聲明稱,將調整用戶免費保管時長,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時。

  豐巢道歉聲明:免費保管時長延長至18小時

  關于用戶服務調整的說明

  親愛的用戶:

  近期豐巢推出的會員服務引起了社會各界的廣泛關注,公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視,虛心接受,深刻反思。我們意識到,用戶是企業發展最堅實的基礎,會員服務項目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此,我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

  與此同時,我們誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評,認真落實約談意見,提高站位,主動采取整改措施,尋求企業規范發展和用戶放心滿意最佳吉合點。在充分聽取各方意見基礎上,對用戶服務做出如下調整:

  1.協助快遞員征得用戶同意后投件入柜依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

  2.調整用戶免費保管時長

  用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。

  國務院規定的節假日不計費。

  寫字樓周六日(休息日)不計費。

  3.已付費用戶贈送一個月的會員權益

  為感謝已付費用戶的支持,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

  *因系統升級原因,以上調整措施將在5月20日全國生效。

  智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點,是暢通快遞“最后一百米”),為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今后我們將進一步提高站位,吸取教訓,積極承擔社會責任,在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要,我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢,提出更多建設性意見。我們將全力精進,為社會提供更多更好的產品服務。

  在此,對長期以來關注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝!

  豐巢科技

  2020-5-15

豐巢道歉聲明 免費保管時長延長至18小時

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